간편인증이 계속 실패해서 서류 하나를 사흘 만에 뗐다
서류 한 장 떼려고 정부24에 들어갔는데 인증에서 막혔어요. 인증 요청은 가는데 승인해도 화면이 안 넘어가는 상태가 반복됐습니다. 같은 걸 여덟 번쯤 하다가 포기하고, 다음 날 다른 방법으로 성공했어요. 원인을 하나씩 지워 나간 순서와, 결국 통한 우회로를 정리해 둡니다.
01인증은 갔는데 화면이 안 넘어간다
증상은 이랬어요. 정부24에서 간편인증을 고르고, 이름과 생년월일과 번호를 넣고, 인증 요청을 누릅니다. 폰에 알림이 오고 인증도 정상적으로 끝나요. 그런데 원래 화면은 그대로입니다.
몇 번을 반복해도 같았어요. 인증 앱에서는 완료라고 나오는데 정부24는 대기 중이라고만 뜹니다. 이런 게 제일 답답한 종류예요. 뭐가 잘못됐는지 알려 주는 메시지조차 없으니까요.
이럴 때 제일 먼저 의심하게 되는 건 대개 자기 폰이에요. 저도 그랬습니다. 그런데 결과적으로는 폰이 아니었어요.
처음엔 제 폰 문제인가 싶어 앱을 지웠다 다시 깔았습니다. 소용없었어요. 그다음엔 폰을 재부팅했고, 그것도 안 됐습니다. 이때부터는 되는대로 아무거나 눌러 보는 상태가 됐어요. 나중에 돌아보니 이 구간에서 쓴 시간이 제일 아까웠습니다. 원인을 좁히지 않고 손부터 대면 뭘 해서 고쳐졌는지도 모르게 됩니다.
02원인을 하나씩 지워 나간 순서
다음 날 다시 붙었을 때는 순서를 정했어요. 의심 가는 것을 하나씩 바꿔 보면서 범위를 좁히기로 했습니다.
의심 목록은 네 가지였습니다. 브라우저, 인증 앱, 제가 입력한 정보, 그리고 정부24 쪽 일시적 오류. 이 중에서 제일 바꾸기 쉬운 것부터 손대기로 했어요.
먼저 브라우저를 바꿨어요. 쓰던 것 말고 다른 브라우저로 같은 절차를 밟았습니다. 여기서 증상이 조금 달라졌어요. 이번엔 오류 메시지가 뜨더라고요. 정보가 일치하지 않는다는 내용이었습니다.
메시지를 보고 나서야 방향이 잡혔어요. 통신 문제가 아니라 정보 문제였던 겁니다. 인증 서비스에 등록된 제 정보와 정부24에 넣은 정보가 안 맞았던 거예요. 확인해 보니 인증 앱에 등록된 전화번호가 예전 번호였습니다. 번호를 바꾸고 나서 그 앱의 정보를 갱신하지 않았던 거죠. 첫날에 브라우저만 바꿔 봤어도 한나절은 아꼈을 겁니다.
03인증 수단을 갈아타는 게 빠를 때도 있다
원인은 알았는데, 그 앱의 정보를 고치는 과정이 또 번거로웠어요. 본인 확인을 다시 해야 했고 시간이 걸렸습니다.
여기서 잠깐 멈춰서 생각했습니다. 지금 급한 건 서류 한 장이지 인증 앱 수리가 아니잖아요. 목적과 수단이 뒤바뀌어 있었어요.
그래서 방향을 바꿨어요. 그 인증 수단을 고치는 대신, 다른 인증 수단으로 갈아탔습니다. 간편인증은 여러 회사 서비스 중에 고를 수 있게 돼 있어요. 통신사 인증, 은행 앱 인증, 여러 종류가 있습니다. 저는 평소 잘 쓰는 은행 앱 인증으로 골랐고, 한 번에 통과했어요.
이게 이날의 제일 큰 수확이었습니다. 하나가 막히면 그걸 고치는 게 유일한 길이라고 생각했는데, 옆문이 여러 개 있는 구조였던 거예요. 급한 일이면 막힌 문을 붙들고 있는 것보다 옆문을 여는 게 빠릅니다. 물론 막힌 문도 언젠가는 고쳐 놔야 하니, 저는 서류를 뗀 뒤에 원래 앱의 정보도 갱신해 뒀어요.
04인증 정보를 한 번 훑어 두기
이 일을 겪고 나서 미뤄 뒀던 정리를 했습니다. 인증에 쓰이는 정보가 여기저기 흩어져 있고, 그중 일부가 낡아 있다는 걸 알았으니까요.
번호를 바꿨을 때 갱신해야 하는 곳이 생각보다 많았어요. 간편인증 앱, 은행 앱, 공동인증서를 쓰는 곳들. 하나씩 열어서 등록된 번호를 확인했습니다. 두 곳이 옛 번호였어요. 이번에 걸린 건 그중 하나였을 뿐이고, 나머지 하나는 아직 안 걸렸을 뿐이었던 겁니다.
이름과 생년월일 같은 기본 정보도 확인했어요. 오래전에 등록하면서 오타가 난 채로 남아 있는 경우가 있다고 해서요. 다행히 제 것은 멀쩡했습니다.
그리고 인증 수단을 최소 두 가지는 쓸 수 있게 준비해 뒀어요. 하나가 막혀도 바로 갈아탈 수 있게요. 급할 때 새 인증 수단을 처음부터 등록하는 건 시간이 배로 듭니다. 서류 한 장 떼는 데 사흘을 쓴 대가로 얻은 결론이 "예비 하나 만들어 두기"인데, 그 뒤로는 이런 일이 없었습니다.
